1．公用电话亭曾是城市里的一道风景线，但是随着手机的普及，逐渐沦落到了“无人问津”的地步，有的电话亭被贴满广告、有的电话亭下扔满垃圾。因此有市民认为应该拆除，有市民认为拆除投资过多，不值得。领导让你负责本市电话亭的改造升级工作，你怎么进行？

2．你是空调安装员，一次在给顾客安装空调时，顾客的想法与你不一致，如果按照你的安装方案来，空调的制冷效果会更好，但这位顾客固执己见，执意不肯，还打电话到公司投诉了你。遇到这种情况，你怎么办？

3．现在的孩子都喜欢白雪公主、美人鱼等西方故事，对刘胡兰等中国文化及传统故事却知之甚少。对此，你怎么看？

4．有位旅客多次违规携带物品被海关旅检科小王查处，于是对小王心生不满，投诉小王违规执法。虽然违规事实不存在，但还是造成了很大的负面影响。领导对旅检科的工作不满意，小王很焦虑，其他同事也因为害怕负面影响而工作积极性不高。假如你是旅检科科长，面对这种情况，你怎么办？